Iets loopt niet zoals het hoort?
Schrijf gerust. Er antwoordt een mens, meestal binnen enkele werkdagen.
Wat u er best bij zet
- Wat u probeerde te doen, en wat er in de plaats gebeurde.
- De tekst van de melding, letterlijk, of een schermafdruk ervan.
- Welk toestel en welke iOS-versie — bijvoorbeeld iPhone 15, iOS 18.6.
- De versie van de app: Instellingen, onderaan het scherm.
- Of u thuis op uw eigen wifi zat, dan wel van buitenshuis verbond.
- Wie uw installatie plaatste, als u dat weet — dan kan de vraag meteen naar de juiste persoon.
Stuur nooit uw wachtwoord of de sleutel van uw huis mee. Die zijn nergens voor nodig om een probleem te bekijken.
Veelgestelde vragen
De app vindt mijn doos niet
De app zoekt niet zelf: ze gaat naar het adres dat in Instellingen staat. Loop dat na, van boven naar beneden.
- Zit deze telefoon op dezelfde wifi als de doos? Een gsm-verbinding of een gastnetwerk komt niet bij het huis.
- Klopt het eerste adres? Dat is het adres op uw eigen netwerk, meestal een IP met een poortnummer, zoals
http://192.168.0.10:8421. - Staat er ook een tweede adres voor buitenshuis? Een IP van het thuisnetwerk bestaat buiten dat netwerk niet — daarvoor dient dat tweede adres. De app kiest zelf welk van de twee antwoordt.
- Zegt de app dat de sleutel geweigerd is, dan is ze ingetrokken of verlopen: meld u opnieuw aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
- Antwoordt de doos ook niet in een browser op hetzelfde adres, dan ligt het niet aan de app. Kijk of de doos stroom heeft en of het netwerkkabeltje vastzit.
Raakt u er niet uit, mail dan het adres dat in Instellingen staat en de melding die u ziet.
Wat als het internet uitvalt?
Alles wat lokaal aangesloten is, blijft gewoon werken. De doos hangt bij u thuis en heeft de buitenwereld niet nodig om KNX, Modbus, DALI, Zigbee, Shelly of Philips Hue aan te sturen — uw lichten, rolluiken en verwarming dus. Uw schakelaars, uw wandscherm en de web-app op de doos merken er niets van.
De app op uw iPhone werkt ook door, zolang u thuis op uw eigen wifi zit — dat verkeer gaat rechtstreeks naar de doos en niet over het internet.
Twee dingen vallen wél weg. Bedienen van buitenshuis, want die verbinding loopt over uw internetlijn. En de merken die alleen via hun eigen cloud te bereiken zijn: een Miele-oven, een Mitsubishi-airco via MELCloud, een Samsung-wasmachine, Spotify. Die staan zolang de lijn weg is op "niet beschikbaar" — uw lichten staan er netjes naast en doen het wel.
Zodra de lijn terug is, komt alles vanzelf terug. U hoeft niets in te stellen.
Werkt de app zonder doos?
Ja, om rond te kijken. Bovenaan het scherm waar u het adres van uw huis invult staat de knop "Bekijk het voorbeeldhuis". Daarin zit een verzonnen woning met kamers, lichten, rolluiken, een thermostaat, sferen, een lijst en een volledige dag energie. U kunt alles omzetten en aanraken; het werkt precies zoals bij een echt huis.
In het voorbeeldhuis legt de app geen enkele netwerkverbinding. Er valt niets te bereiken en er vertrekt niets.
"Verlaat het voorbeeldhuis" brengt u terug naar het aanmeldscherm; wat u erin omzette wordt gewist, zodat het de volgende keer weer netjes begint.
Om uw eigen huis te bedienen hebt u wel een Lenou Core nodig: alles wat de app dan toont, komt van die doos.
Hoe voeg ik iemand toe?
Iedereen in huis krijgt een eigen aanmelding. Die maakt u aan op de doos zelf, niet in de app: open de web-app van het huis in een browser en voeg daar een gebruiker toe, met een naam en een rol.
Daarna installeert die persoon de Lenou-app en vult in Instellingen het adres van het huis in, plus die gebruikersnaam en dat wachtwoord. De doos maakt dan één sleutel voor dát toestel. Het wachtwoord zelf wordt nergens op de telefoon bewaard.
Iemand weer weg? Verwijder de gebruiker, of trek de sleutel van dat ene toestel in. De andere telefoons in huis merken daar niets van.
Privacy
De app verzamelt niets over u. Wat er precies bewaard wordt, en waar, staat in het privacybeleid.